Preguntas frecuentes

Sobre nuestros servicios

Razones por las que la gente llama

Somos el primer recurso en todo el estado de Colorado para ayuda en crisis de salud mental, abuso de sustancias o emocionales, así como para información y referencias. Fuimos creados como parte de la iniciativa establecida por el gobernador John Hickenlooper, en colaboración con el Departamento de Servicios Humanos de Colorado, para fortalecer el sistema de salud mental de Colorado. Nuestro objetivo es proporcionar un mayor acceso a los servicios de salud mental y asegurar que los habitantes de Colorado reciban los servicios adecuados en los lugares adecuados en el momento adecuado.

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Si no sabes por dónde empezar para obtener ayuda en salud mental, abuso de sustancias o emocional, para ti o para alguien que conozcas, empieza aquí. En los Servicios de Crisis de Colorado brindamos apoyo confidencial e inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de teléfono, mensajes de texto, chat o en persona en nuestros centros de atención sin cita previa.

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Cuando llamas a los Servicios de Crisis de Colorado, serás comunicado inmediatamente con un consejero de crisis—un profesional especializado con al menos un título de maestría en el campo de la salud conductual—o puedes elegir hablar con un especialista capacitado que ha vivido experiencias similares. Ofrecemos servicios de traducción para las personas que no hablan inglés, nos involucramos en la solución inmediata de problemas, y realizamos llamadas de seguimiento para asegurarte que recibas una atención continua.

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Dependiendo del motivo de tu llamada, podrías ser comunicado con un consejero de crisis o puedes elegir hablar con un especialista capacitado. Los consejeros de crisis son profesionales capacitados en salud mental con al menos un título de maestría en el campo de la salud conductual. Los especialistas capacitados son personas que han vivido experiencias similares en salud mental y que ahora brindan ayuda y orientación a otros. Están capacitados para ofrecer apoyo en una variedad de temas.

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Una crisis depende de la perspectiva con la que se mire—así que si no estás seguro de cómo manejar una crisis o una situación que pueda llevar a una crisis, nuestros servicios están disponibles para ti. Puedes llamar sobre cualquier aspecto de tu vida con el que sientas que necesitas ayuda o sobre el que quieras hablar. Los temas de llamada comunes incluyen: depresión, abuso de sustancias, dolor y pérdida, autolesiones, pensamientos suicidas, intimidación (bullying), estrés, preocupación sobre crianza, traumas, drogas y alcohol, problemas en las relaciones, crisis familiares, ansiedad, violencia doméstica, falta de vivienda, discapacidad, preocupación por un amigo o miembro de la familia, apoyo para recuperación, y preguntas sobre recursos.

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La línea directa de la Red Nacional de Prevención del Suicidio es 1-800-273-8255 (TALK), se ubica en Nueva York y según el código de área es desviada a proveedores regionales. Los códigos de área de Colorado son desviados hacia dos organizaciones a nivel local, incluyendo los Servicios de Crisis de Colorado, que es un proveedor de línea directa certificado. La mayoría de las llamadas son acerca de rescate o prevención del suicidio.

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El consejero pedirá al menos un nombre y un número de teléfono al que pueda llamar en caso de que la llamada se interrumpa o desconecte. Sin embargo, no es obligatorio proporcionar tu nombre.

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La confidencialidad y seguridad de los mensajes de texto y chat se garantizan a través del proveedor de software, que utiliza los mismos estándares de encriptado y protección de datos exigidos por las principales instituciones financieras para realizar transacciones comerciales entre sí. Cuando utilices nuestro servicio de mensajes de texto, ten en cuenta que tu información está siendo enviada a través de tu teléfono móvil e involucra tecnología externa a nuestra plataforma. Comunícate con tu proveedor de servicio móvil para mayor información sobre sus prácticas de seguridad.

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Nuestros centros de atención sin cita previa están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrecen apoyo para crisis de manera confidencial y personal, así como información y referencias para cualquier persona que las necesite. Si necesitas ayuda en persona o si estás ayudando a otros en una crisis, siempre puedes acudir a un centro cercano. Los centros de atención sin cita previa se encuentran en todo el estado, incluyendo la región metropolitana de Denver, la región noreste, la ladera occidental y la región sudeste.

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Se determinará la intervención apropiada y, si es necesario, recibirás una evaluación clínica. Esto podría incluir una breve evaluación física por un profesional médico. Si eres admitido en una cama de crisis, serás puesto en contacto con un psiquiatra dentro de 24 horas, y participarás en el desarrollo de un plan de tratamiento que te permita la transición a casa de manera segura, con apoyo adicional si es necesario.

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Puedes usar nuestros servicios en cualquier momento que necesites apoyo adicional o cuando sientas que tienes “una crisis”. También puedes visitar cualquiera de los centros de atención sin cita previa si estás experimentando algún tipo de problema de salud mental, abuso de sustancias o emocional.

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Para empezar a hablar con un consejero de mensajes de texto para crisis, envía la palabra TALK al 38255. Por favor, lee los términos y condiciones que te enviaremos en nuestros mensajes de texto iniciales. También te pediremos tu fecha de nacimiento y código postal. Unas horas después de haber terminado tu conversación, recibirás una pregunta adicional que te solicitará que califiques la “utilidad” de tu conversación por mensaje de texto. Si deseas dejar de recibir textos de nuestra parte en cualquier momento, simplemente envía la palabra STOP y serás eliminado de nuestra lista. Si después deseas comenzar a hablar con un consejero nuevamente, sólo envía la palabra TEXT al 38255 en cualquier momento.

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Los consejeros de la línea directa, así como el personal de los centros de atención sin cita previa, tienen acceso a más de 200 idiomas a través de servicios de traducción telefónica. También contamos con personal bilingüe en algunos de los centros. Actualmente la traducción no está disponible para nuestros servicios de texto.

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Si se determina que es la mejor intervención, un especialista clínico móvil para crisis podría ser enviado al llamar a la línea directa 844.493.TALK (8255). Un especialista clínico móvil puede visitar diferentes lugares en la comunidad (escuelas, casas, iglesias, etc.).

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Los servicios para crisis están disponibles independientemente de la capacidad de pago. Si una persona cuenta con seguro privado, podría requerirse un copago dependiendo de la cobertura del plan. A nadie se le negará los servicios para crisis. No es necesario un copago en el momento del servicio. Sin embargo, para los mensajes de texto aplicarán las tarifas estándar de su proveedor de servicio móvil para mensajes de texto (consulte a su proveedor de servicio móvil para mayor información).

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Un miembro de la familia o amigo de una persona en crisis puede llamar a la línea directa y discutir la situación con el especialista clínico para determinar el plan más conveniente.

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Los Servicios de Crisis de Colorado están disponibles para todos los residentes de Colorado, independientemente de su edad. Si tú, o algún joven que conoces, necesita servicios de ayuda para crisis, puedes empezar aquí.

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Al visitar nuestra página de prensa, puedes obtener acceso a nuestros archivos digitales, tales como logotipos, publicaciones para redes sociales, puntos de conversación, opciones de contenido para mensajes y más. Si necesitas contenido adicional, comunícate con Mary Hoefler a la dirección mary.hoefler@state.co.us. Gracias por tu interés en compartir nuestra información. Cada vez que la compartes, creas la oportunidad de ayudar a alguien en crisis a obtener el apoyo que necesita.

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Lo que puede comenzar como un simple miedo o preocupación podría convertirse en una sensación aplastante de que el mundo se nos viene encima, o en una opresión en el pecho que hace difícil respirar y aún más difícil pensar. Si tú o alguien que conoces se siente ansioso, busca ayuda. No estás solo. Puedes encontrar apoyo con solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Puede sentirse como que siempre te degradan o te presionan. Como si fueras el saco de boxeo de otra persona, o como si tu espalda fuera un blanco para los demás. Si tú o alguien que conoces se siente acosado, ya sea en línea o en persona, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Mirar desde fuera cuando alguien que amas tiene problemas es una de las cosas más difíciles del mundo. Aunque no siempre puedes ser la persona que resuelva su problema, hay cosas que puedes hacer para ayudar. Si tú o alguien que conoces está teniendo problemas, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Puede sentirse como falta de motivación, pérdida de interés, una carga pesada, o una nube que te rodea constantemente. Si tú o alguien que conoces se siente deprimido, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Los problemas en el hogar siempre resultan muy familiares – porque generalmente ocurren en la familia. Si tú o alguien que conoces tiene una crisis en el hogar o con seres queridos que ya no viven en la casa, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Puede sentirse como una lucha para llegar a fin de mes, o una batalla para mantenerse a flote. Si tú o alguien que conoces está experimentando estrés, ansiedad u otras preocupaciones debido a la presión financiera, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Para algunos de nosotros, saber dónde nos encontramos en el espectro de género puede ser difícil. Y puede ser aún más difícil revelarlo y comunicar tu identidad a tu familia y amigos. Si tú o alguien que conoces tiene dificultades con su género e identidad, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Se puede sentir como que siempre estás solo, incluso en un lugar lleno de gente. Se puede sentir como que no hay lugar para ti en ninguna parte, o como si te estuviera tragando el silencio. Si tú o alguien que conoces se siente aislado o solo, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Puede sentirse como que no tienes a nadie con quien contar, o que te han abandonado. Si tú o alguien que conoces está experimentando soledad, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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El amor es una de las emociones más fuertes que tenemos. Por eso nos afecta tan poderosamente. Todas las relaciones encuentran obstáculos en el camino, o incluso un momento en el que sabemos que es hora de alejarse. Si tu relación o la de un ser querido ya no se siente segura o saludable, o simplemente no estás seguro de qué más hacer, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Puede sentirse como que cargas el mundo sobre tus hombros, o que te están estirando tanto que estás a punto de romperte. Si tú o alguien que conoces sufre de estrés, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Es posible que haya comenzado socialmente, en respuesta al estrés, o con lo que creías que sería experimentar una sola vez, pero ahora ha tomado el control de todo. Si tú o algún ser querido sufre de abuso de sustancias, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Hay momentos en que parece que el suicidio es la única salida, pero siempre hay una mejor opción. Y hablar con alguien sobre esto ayuda más de lo que puedas imaginar. Si tú o alguien que conoces está teniendo pensamientos suicidas, busca ayuda. No estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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Algunos momentos de la vida son tan difíciles, desafiantes, dolorosos y desgarradores que nunca se desvanecen. Pueden seguirte durante años y simplemente no puedes superarlos. Estos momentos podrían comenzar a dar forma o definir cómo abordas nuevas experiencias, y generalmente no de manera saludable. Si necesitas ayuda para sobrellevar o superar un momento de tu pasado, no estás solo. El apoyo está a tan solo una llamada o mensaje de texto. Lo que necesites, cuando lo necesites, estamos aquí para ayudarte.

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